Conditions générales

1. Préambule et définitions

Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (ci-après les « CGU ») régissent l'utilisation du service Hopla, édité par Jean TIAGO, entrepreneur individuel (SIREN 919 238 279), et accessible sur le site hoplashop.fr (ci-après le « Site ») et dans l'application mobile Hopla (ci-après l'« Application »).

Définitions :

• « Hopla » ou « le Service » : la plateforme permettant de créer et de gérer une boutique en ligne, accessible par le Site et l'Application.
• « Vendeur » : toute personne physique ou morale qui crée un compte et une boutique sur Hopla.
• « Acheteur » : toute personne qui achète auprès d'un Vendeur, sur sa boutique ou au comptoir.
• « Boutique » : l'espace de vente en ligne créé par un Vendeur sur Hopla.
• « Commande » : toute vente conclue entre un Acheteur et un Vendeur au moyen du Service.
• « Plan » : la formule choisie par le Vendeur (Gratuit, Pro ou Business).

La création d'un compte vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Objet du service

Hopla fournit aux Vendeurs un outil technique pour :

• créer une boutique en ligne personnalisable (nom, logo, style, couleurs, pages, réseaux sociaux) ;
• publier et gérer un catalogue de produits (photos, descriptions, prix, stocks, déclinaisons, catégories) ;
• être payé par carte via Stripe, en ligne ou au comptoir (lien de paiement, QR code) ;
• gérer les commandes (préparation, expédition, suivi, retours, remboursements) et émettre les factures correspondantes ;
• communiquer avec les Acheteurs (emails automatiques, newsletter, avis clients) et suivre ses statistiques.

Hopla est une plateforme technique. Hopla n'est pas le vendeur des produits proposés : le contrat de vente est conclu directement entre le Vendeur et l'Acheteur.

3. Inscription et compte

3.1 Conditions d'inscription

Pour s'inscrire, le Vendeur doit :

• être une personne physique majeure ou une personne morale légalement constituée ;
• exercer sous un statut lui permettant de vendre (micro-entreprise, société, association, etc.) ;
• fournir une adresse email valide dont il a l'usage ;
• configurer un compte Stripe pour recevoir ses paiements (voir article 5).

En configurant ses paiements, le Vendeur accepte également le Contrat de compte connecté Stripe, qui régit sa relation avec Stripe. Hopla ne peut ni modifier ni lever les vérifications que Stripe exige.

3.2 Connexion

Le Vendeur se connecte avec son adresse email et un mot de passe, ou avec un code à usage unique envoyé par email. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de la sécurité de sa boîte email, qui donne accès à son compte.

3.3 Plusieurs boutiques

Le plan Business permet de gérer plusieurs Boutiques depuis un même compte.

3.4 Application mobile

L'Application donne accès au même compte et aux mêmes Boutiques que le Site, aux mêmes conditions.

4. Plans et abonnements Hopla

Sur tous les Plans, des frais de paiement s'appliquent à chaque vente (article 5). Le détail des fonctionnalités de chaque Plan figure sur la page des tarifs, dans sa version en vigueur au jour de la souscription.

4.1 Prix

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises. L'éditeur bénéficie de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI. Un changement de prix ne s'applique à un abonnement en cours qu'après en avoir informé le Vendeur par email ; celui-ci peut alors résilier avant son application.

4.2 Souscription et paiement

Les abonnements Pro et Business se souscrivent depuis le tableau de bord du Site et se paient par carte via Stripe. Ils se renouvellent automatiquement chaque mois (ou chaque année pour la formule annuelle), et sont payables d'avance au début de chaque période. En cas d'échec de paiement, le Vendeur en est averti ; si le paiement reste impayé, l'abonnement peut être résilié et la Boutique repasse en plan Gratuit.

4.3 Résiliation de l'abonnement

Les abonnements sont sans engagement. Le Vendeur peut les résilier à tout moment depuis son tableau de bord. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans remboursement au prorata : le Vendeur garde son Plan jusque-là, puis repasse automatiquement en plan Gratuit.

4.4 Retour au plan Gratuit

Au retour en plan Gratuit, la Boutique et tous ses produits restent en ligne. Les fonctionnalités réservées aux Plans payants cessent d'être disponibles : notamment la commission Hopla de 2 % s'applique de nouveau, les produits vendus en abonnement sont retirés de la Boutique (les abonnements déjà souscrits par des Acheteurs continuent), et le bandeau « Créée avec Hopla » réapparaît. En cas de fin d'un abonnement Business, toutes les Boutiques rattachées au compte repassent en plan Gratuit.

4.5 Mois offerts

Hopla peut offrir des mois de plan Pro, notamment dans le cadre du parrainage (deux mois pour chaque filleul qui configure ses paiements), en remerciement d'un avis sur Hopla donné depuis le Site, ou par geste commercial. Ces mois offerts ne sont ni remboursables ni convertibles en argent. À leur terme, la Boutique repasse en plan Gratuit, sauf abonnement souscrit entre-temps.

5. Paiements, frais et commissions

5.1 Circuit de l'argent

Les paiements des Acheteurs sont traités par Stripe. Stripe verse au Vendeur la part qui lui revient sur son compte Stripe, puis sur son compte bancaire selon le calendrier de virements de ce compte : en principe sept jours après chaque paiement. Ce délai laisse le temps de traiter une éventuelle contestation (article 5.6) ; Stripe ou Hopla peuvent l'allonger, notamment pour un premier virement ou un compte récent. Hopla ne conserve que les frais et, le cas échéant, la commission prévus au présent article, prélevés automatiquement par Stripe au moment du paiement.

À compter du 1er novembre 2026, les paiements des Commandes et des liens de paiement sont encaissés directement sur le compte Stripe du Vendeur, comme les encaissements au comptoir : Stripe y prélève lui-même ses frais, et Hopla les siens. Jusqu'au 31 octobre 2026 inclus, ils sont encaissés par Hopla, qui reverse au Vendeur la part qui lui revient. Les abonnements (article 5.4) restent encaissés par Hopla.

5.2 Ventes en ligne et liens de paiement

À compter du 1er novembre 2026. Pour une vente sur la Boutique ou par un lien de paiement (y compris un QR code présenté au comptoir), l'Acheteur paie le prix affiché et, le cas échéant, la livraison, sans frais ajoutés. Sont déduits du montant versé au Vendeur :

• les frais de traitement du paiement facturés par Stripe, qu'il prélève lui-même : de l'ordre de 1,5 % + 0,25 € pour une carte européenne standard, davantage pour certaines cartes (cartes d'entreprise, cartes émises hors de l'Espace économique européen) ;
• les frais Hopla de 0,4 % + 0,10 € par paiement, sur tous les Plans ;
• en plan Gratuit, la commission Hopla de 2 % (0 % en Pro et en Business).

Soit environ 1,9 % + 0,35 € au total en Pro et en Business, et 3,9 % + 0,35 € en Gratuit. Les frais Hopla et la commission sont calculés sur le montant total payé par l'Acheteur, réductions déduites et livraison comprise. Le détail de chaque paiement figure sur le compte Stripe du Vendeur ; le total des frais est indiqué sur chaque Commande dans le tableau de bord et l'Application.

Jusqu'au 31 octobre 2026 inclus. Des frais de service sont ajoutés au montant payé par l'Acheteur et lui sont affichés avant le paiement : les frais de traitement du paiement (1,5 % + 0,25 €) et, en plan Gratuit, la commission Hopla de 2 %. Ils s'appliquent au prix des produits, réductions déduites, hors frais de livraison ; le Vendeur reçoit alors l'intégralité du prix de ses produits et des frais de livraison qu'il facture, sous réserve de l'article 5.5. Exemple : pour un produit à 30 € en plan Gratuit, l'Acheteur paie 31,30 € et le Vendeur reçoit 30 €.

Le régime applicable est celui en vigueur à la date du paiement.

5.3 Encaissement sans contact au comptoir

Lorsque le Vendeur encaisse une carte sans contact avec son téléphone, l'Acheteur est débité du prix affiché, sans frais ajoutés. Sont déduits du montant versé au Vendeur :

• les frais de paiement facturés par Stripe, qu'il prélève lui-même (de l'ordre de 1,4 % + 0,10 € pour une carte européenne standard, davantage pour certaines cartes) ;
• à compter du 1er novembre 2026, les frais Hopla de 0,4 % + 0,10 €, sur tous les Plans ;
• en plan Gratuit, la commission Hopla de 2 %.

Soit environ 1,8 % + 0,20 € au total en Pro et en Business, et 3,8 % + 0,20 € en Gratuit.

5.4 Vente en abonnement

Sur les produits vendus en abonnement (Plans Pro et Business), l'Acheteur paie le prix affiché à chaque échéance, premier paiement compris, sans frais ajoutés. Pour les abonnements souscrits par un Acheteur à compter du 1er novembre 2026, des frais de paiement de 3,5 % + 0,40 € par échéance sont déduits du montant versé au Vendeur ; ils sont prélevés sous la forme d'un pourcentage équivalent, fixé à la souscription d'après le prix de l'échéance. Les abonnements souscrits jusqu'au 31 octobre 2026 inclus restent sans frais : le Vendeur reçoit chaque échéance en entier, et les frais de traitement sont à la charge de Hopla.

5.5 Livraison Mondial Relay

Avec le plan Business, Hopla génère les étiquettes Mondial Relay et en règle le coût au transporteur. Ce coût (4,00 € en point relais, 5,50 € à domicile) est retenu sur le paiement de la Commande, y compris lorsque le Vendeur offre la livraison à l'Acheteur. Les tarifs de livraison Mondial Relay affichés aux Acheteurs sont fixés par Hopla.

5.6 Remboursements et contestations

Le Vendeur peut rembourser une Commande depuis son tableau de bord ou l'Application. L'Acheteur est remboursé de l'intégralité du montant payé, frais de service compris le cas échéant, sur sa carte sous 5 à 10 jours ouvrés. La somme versée au Vendeur pour cette Commande est reprise sur son solde Stripe, qui doit donc être suffisant.

Pour un paiement effectué à compter du 1er novembre 2026, la commission Hopla et, le cas échéant, le coût Mondial Relay retenu sont restitués au Vendeur ; les frais Hopla de 0,4 % + 0,10 € et les frais de Stripe ne le sont pas, Stripe ne restituant pas les siens. Pour un paiement antérieur, les frais de traitement déjà facturés par Stripe restent à la charge de Hopla pour une vente en ligne, et du Vendeur pour un encaissement sans contact.

Si un Acheteur conteste un paiement auprès de sa banque, le montant contesté et les frais de contestation facturés par Stripe sont à la charge du Vendeur : ils sont repris sur son solde Stripe ou, s'il ne suffit pas, prélevés sur son compte bancaire. Si Hopla doit avancer ces sommes à sa place, le Vendeur les lui rembourse. Le montant contesté est restitué au Vendeur si la contestation est tranchée en sa faveur.

5.7 Nom de domaine personnalisé

Dès le plan Pro, le Vendeur peut demander à relier un nom de domaine à sa Boutique. Hopla lui indique le tarif annuel avant tout paiement ; le Vendeur l'accepte en payant par le lien qui lui est envoyé. Ce service est un abonnement annuel renouvelé automatiquement, résiliable à tout moment sur simple demande, avec effet à la fin de l'année en cours ; le domaine cesse alors d'être relié à la Boutique. Avec le plan Business, le domaine est inclus sans supplément.

Lorsque Hopla achète le nom de domaine, il l'enregistre à son nom et en reste titulaire : le Vendeur en a l'usage pour sa Boutique tant que le service est actif. Un domaine que le Vendeur possède déjà reste le sien ; Hopla se charge seulement de le relier à la Boutique.

5.8 Factures

Hopla génère pour le compte du Vendeur les factures de ses ventes, en son nom et avec les informations légales qu'il a renseignées, dont il reste responsable de l'exactitude. Les factures des abonnements Hopla sont émises par Stripe et accessibles depuis le tableau de bord.

6. Obligations du vendeur

Le Vendeur s'engage à :

• fournir des informations exactes et à jour sur son compte et sa Boutique, notamment ses mentions légales (identité, SIREN, contact, médiateur de la consommation) ;
• respecter la législation française et européenne applicable à son activité (droit commercial, droit de la consommation, fiscalité, RGPD, etc.) ;
• déclarer ses revenus aux administrations compétentes ;
• tenir ses stocks et ses prix à jour, et expédier les Commandes dans un délai raisonnable ;
• assurer le service client de ses Acheteurs ;
• respecter le droit de rétractation de 14 jours de l'Acheteur pour les produits concernés (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation) et les garanties légales ;
• ne pas porter atteinte aux droits de tiers (marques, droits d'auteur, droit à l'image) ;
• ne pas utiliser Hopla à des fins frauduleuses ou de blanchiment.

7. Contenus et produits interdits

Sont strictement interdits sur Hopla :

• les produits illégaux : stupéfiants, armes, espèces protégées, etc. ;
• les contrefaçons de marques ou d'œuvres protégées ;
• les produits à caractère pornographique ou violent ;
• les produits soumis à autorisation sans que le Vendeur la détienne (médicaments, alcool non conforme, tabac, etc.) ;
• les services financiers, jeux d'argent et crypto-actifs ;
• les contenus incitant à la haine, à la discrimination ou à la violence ;
• les produits dangereux ou non conformes aux normes applicables ;
• plus généralement, toute activité refusée par Stripe.

En cas de manquement, Hopla peut suspendre ou supprimer la Boutique sans préavis ni remboursement.

7 bis. Avis clients et réponses

Après livraison, l'Acheteur reçoit par e-mail un lien personnel pour noter les produits achetés. Le Vendeur peut répondre publiquement à chaque avis.

Tolérance zéro. Sont interdits, dans un avis comme dans une réponse : les propos injurieux, grossiers, haineux ou discriminatoires, les menaces et le harcèlement, les contenus à caractère sexuel, les données personnelles d'autrui, la publicité et les faux avis.

• un filtre automatique refuse, à l'envoi, les avis et les réponses qui contiennent de tels propos, en invitant leur auteur à reformuler ;
• le Vendeur peut signaler un avis depuis l'application et en bloquer l'auteur : les avis de cet auteur ne s'affichent plus dans l'espace du Vendeur ;
• Hopla traite chaque signalement sous 24 heures : il retire l'avis qui enfreint ces règles et peut interdire à son auteur d'en publier de nouveaux ;
• le Vendeur ne peut ni modifier ni supprimer un avis. Seul Hopla retire un avis, selon ces règles, et jamais au seul motif qu'il est négatif.

Un Vendeur dont les réponses enfreignent ces règles s'expose à la suspension de son compte (article 10). Tout contenu peut aussi être signalé via la page contact.

8. Relations avec les acheteurs

Le contrat de vente est conclu directement entre le Vendeur et l'Acheteur. En conséquence :

• le Vendeur est seul responsable de la conformité des produits vendus ;
• il est seul responsable de l'exécution de la Commande (expédition, service après-vente, garanties légales) ;
• il traite les réclamations et les éventuels litiges avec ses Acheteurs ;
• Hopla peut, à sa discrétion, faciliter la résolution d'un litige (par exemple un remboursement), sans en devenir partie.

9. Données et propriété des contenus

9.1 Contenus publiés par le Vendeur

Le Vendeur reste propriétaire des contenus qu'il publie (photos, descriptions, logo, etc.). Il concède à Hopla une licence non exclusive et gratuite pour les afficher dans le cadre du Service, y compris sur la page Découvrir (sauf désactivation dans ses paramètres), pour la durée d'existence de sa Boutique.

9.2 Responsabilité des contenus

Le Vendeur est seul responsable des contenus qu'il publie et garantit en détenir les droits. Il garantit Hopla contre toute réclamation de tiers à ce sujet.

9.3 Données personnelles

Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité. Pour les données de ses Acheteurs, le Vendeur agit en tant que responsable de traitement.

10. Durée, suppression et suspension

10.1 Durée

Les présentes CGU s'appliquent pour une durée indéterminée, tant que le compte du Vendeur existe.

10.2 Suppression par le Vendeur

Le Vendeur peut supprimer sa Boutique à tout moment depuis les paramètres de son tableau de bord ou de l'Application, et son compte depuis l'Application. La suppression est immédiate. Elle n'est possible qu'une fois ses Commandes en cours traitées (commande payée non expédiée, remboursement ou retour en attente). Elle entraîne :

• la résiliation chez Stripe de ses abonnements Hopla (Plan, nom de domaine) et des abonnements souscrits par ses Acheteurs ;
• l'effacement des données de la Boutique (produits, commandes, clients, avis) ;
• la conservation des factures déjà émises pendant dix ans, avec les seules mentions légales qu'elles portent, conformément à l'obligation légale de conservation.

Le compte Stripe du Vendeur lui appartient et n'est pas supprimé. Le Vendeur peut exporter ses commandes et ses factures avant la suppression.

10.3 Suspension ou résiliation par Hopla

Hopla peut suspendre ou fermer un compte, sans préavis, en cas de :

• violation des présentes CGU ;
• vente de produits interdits ;
• fraude, tentative de fraude ou usage abusif du Service ;
• réclamations répétées d'Acheteurs restées sans réponse.

11. Limitation de responsabilité

Hopla met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du Service. Toutefois :

• Hopla ne garantit pas une disponibilité ininterrompue du Service ;
• Hopla ne peut être tenu responsable de pertes de données dues à une défaillance technique, une attaque informatique ou un cas de force majeure ;
• la responsabilité de Hopla, si elle est engagée, est limitée aux sommes versées par le Vendeur à Hopla au cours des 12 derniers mois (abonnements et commissions) ;
• Hopla n'est pas responsable des décisions de Stripe concernant les comptes des Vendeurs (vérifications, délais ou suspensions de virement).

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit français.

En cas de litige entre le Vendeur et Hopla, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, le litige est soumis aux tribunaux de Nanterre, compétents en raison du domicile professionnel de l'éditeur.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, un Vendeur ayant la qualité de consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation CNPM - Médiation Consommation : cnpm-mediation-consommation.eu.

13. Modification des CGU

Hopla peut modifier les présentes CGU. Toute modification est notifiée aux Vendeurs par email, sur l'adresse de leur compte, au moins quinze jours avant son entrée en vigueur, délai porté au-delà lorsque la modification demande au Vendeur des adaptations importantes. Le Vendeur qui refuse la modification peut mettre fin au contrat avant son entrée en vigueur, sans frais, en supprimant sa Boutique. La poursuite de l'utilisation du Service après l'entrée en vigueur vaut acceptation des nouvelles CGU.

Dernière modification : nouveaux frais de paiement, notifiés en octobre 2026, en vigueur le 1er novembre 2026 (articles 4, 5.1 à 5.4 et 5.6).