Dans l'application HoplaShop : Plus → Supprimer mon compte. C'est immédiat. Sans l'application, écris-nous depuis l'adresse de ton compte. Tes boutiques et leurs données sont effacées ; seules les factures déjà émises sont gardées 10 ans, comme la loi l'impose. Tu peux aussi n'effacer qu'une boutique, un produit ou une autre donnée, sans fermer ton compte.
1. Depuis l'application HoplaShop
- Ouvre l'application HoplaShop et connecte-toi.
- Va dans l'onglet Plus, tout en bas : Supprimer mon compte.
- Retape l'adresse e-mail de ton compte, puis confirme.
La suppression est immédiate et définitive. Si une commande est encore en cours (à expédier, remboursement demandé ou retour en cours), l'application te le dit : expédie-la ou rembourse-la d'abord.
2. Sans l'application
Écris à hopla.shop2026@gmail.com depuis l'adresse e-mail de ton compte, avec pour objet « Supprimer mon compte ». Nous vérifions que la demande vient bien de toi, puis nous supprimons ton compte et te le confirmons, dans un délai de 30 jours au plus.
Tu veux seulement fermer une boutique et garder ton compte ? Depuis ton tableau de bord sur hoplashop.fr : Paramètres, tout en bas, « Supprimer définitivement cette boutique ».
3. Supprimer seulement certaines données
Tu peux effacer une partie de tes données et garder ton compte :
- Une boutique : dans l'application, Plus → Paramètres, tout en bas, « Supprimer cette boutique ». Sur hoplashop.fr : tableau de bord, Paramètres, « Supprimer définitivement cette boutique ». Ton compte et tes autres boutiques restent.
- Un produit, avec ses photos et ses variantes : ouvre le produit, puis « Supprimer ce produit », en bas. Une photo seule : dans le produit, touche-la, choisis « Supprimer », puis enregistre.
- Les notifications sur un téléphone : déconnecte-toi de l'application sur ce téléphone. Il est retiré de la liste et ne reçoit plus rien.
- Toute autre donnée (un client, une ancienne commande…) : écris à hopla.shop2026@gmail.com depuis l'adresse de ton compte, en disant ce que tu veux effacer. Nous le faisons dans un délai de 30 jours au plus, sauf ce que la loi nous oblige à garder (voir la partie 5).
4. Ce qui est supprimé avec le compte
- Ton compte de connexion (adresse e-mail, mot de passe).
- Toutes tes boutiques et leur contenu : produits, photos, catégories, pages, réglages, codes promo, avis clients, commandes et statistiques de visites.
- Tes abonnements Hopla (plan Pro ou Business, nom de domaine) et les abonnements de tes clients à tes produits : ils sont résiliés, plus rien n'est prélevé.
- Les téléphones inscrits pour recevoir les notifications de Hopla.
5. Ce qui est gardé, et combien de temps
- Les factures déjà émises : 10 ans, avec les seules mentions légales qu'elles portent (obligation comptable, article L123-22 du Code de commerce). Une boutique qui en a émis est archivée, plus visible par personne.
- Les journaux techniques : 30 jours au plus.
- Ton compte Stripe (encaissements et virements) n'est pas géré par Hopla : il reste chez Stripe, tes virements en attente te sont versés normalement et tu y gardes accès.
Tout le détail est dans notre politique de confidentialité.
Une question sur la suppression de ton compte ? Écris à hopla.shop2026@gmail.com.