Retours et remboursements

1. Qui est le vendeur ?

Chaque boutique Hopla est tenue par un vendeur indépendant. C'est lui qui vous vend l'article, l'expédie et traite votre retour. Hopla fournit la boutique et le paiement sécurisé.

Les conditions générales de vente du vendeur (lien « CGV » en bas des pages de sa boutique) donnent ses coordonnées, le formulaire de rétractation et, le cas échéant, des conditions plus favorables que celles décrites ici.

2. Changer d'avis : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l'article pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Pour le faire :

1. Prévenez le vendeur avant la fin des 14 jours, par écrit : par e-mail ou depuis la page Contact de sa boutique. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation de ses CGV, sans obligation.
2. Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après l'avoir prévenu, à l'adresse qu'il vous indique, complet et dans son état d'origine.

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si la boutique indique les prendre en charge.

3. Remboursement

Le vendeur vous rembourse toutes les sommes payées, y compris les frais de livraison initiaux (sauf le supplément d'un mode de livraison plus cher que le mode standard que vous auriez choisi), au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision.

Il peut attendre d'avoir récupéré l'article, ou que vous lui ayez envoyé une preuve d'expédition. Le remboursement est fait sur la carte utilisée pour le paiement, et vous recevez un e-mail quand il est lancé. L'argent apparaît ensuite sur votre compte en quelques jours ouvrés, selon votre banque.

4. Articles qui ne peuvent pas être retournés

Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment (article L.221-28 du Code de la consommation) :

• aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (gravure, prénom, création sur mesure…) ;
• aux articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux articles descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• aux enregistrements audio ou vidéo et logiciels descellés après la livraison ;
• au contenu numérique sans support matériel dont vous avez accepté qu'il soit fourni tout de suite, en renonçant à ce droit.

Ces articles restent couverts par les garanties légales s'ils sont défectueux.

5. Article abîmé, défectueux ou non conforme

Tout article bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de sa livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : réparation ou remplacement sans frais, ou à défaut réduction du prix ou remboursement. La garantie des vices cachés s'applique aussi (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contactez le vendeur en décrivant le problème, avec des photos si possible. Dans ce cas, les frais de retour sont à sa charge. Si le colis arrive abîmé, signalez-le-lui sans tarder.

6. Échanges

Un échange (autre taille, autre couleur) n'est pas un droit : chaque vendeur décide s'il l'accepte. Vous pouvez toujours vous rétracter, puis commander l'article qui vous convient.

7. Le vendeur ne répond pas ?

Écrivez-nous depuis la page Contact en donnant le nom de la boutique et votre numéro de commande. Hopla n'est pas partie au contrat de vente, mais peut aider à débloquer la situation.

Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation du vendeur, quand ses CGV en indiquent un, ou le tribunal compétent.